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ウイルスバスターがウイルスに
b0010184_1015100.jpgウイルス対策ソフトで25日も企業でトラブルか?


土曜日午前の仕事をぶっ潰してくれたトレンドマイクロ・・・
(土曜の書き込みを参照のこと)
休みが明けると案の定、深刻な被害が出ている様子。



以下はウイルスバスター会員全員に届いたメール(受信時刻は25日の午前2時48分)の一部だが、

お客さまに対するご迷惑を最小限にすべく、問題個所を修正したパターンファイル2.596.00以降をアップデートサーバに公開し、24時間体制のサポート窓口の設置、FAXボックスの設置、携帯サイトでの情報公開を通じて対応させていただきます。

と、いまさらながらのお粗末な対応策をアピールしている。

■お客さまのお問い合わせ先

<FAXによる情報提供サービス>
●対策内容のFAXによる情報提供サービス  FAX番号: 03-5972-5746
※お手元のFAXからトレンドマイクロFAX情報センターへダイヤルしていただき、
音声に従って9111#をダイヤルいただくと、対策情報を受け取ることが
できます。情報は24時間取り出すことが可能です。

<電話によるお問い合わせ>
(下記窓口の24時間対応開設および受付は、5月8日まで予定しております。
 それ以降につきましても、状況に応じて対応させていただきます)
●トレンドマイクロ緊急対応窓口
   フリーダイヤル0120-538-108 (全国共通)

●ウイルスバスタークラブセンターお問い合わせ先
住所:〒163-8691 東京都新宿区新宿郵便局 私書箱298号
電話:(東京)03-5334-1441
   (大阪)06-6457-1441

     (福岡)0947-32-9441
FAX:03-5304-5070

<携帯電話による情報提供サービス>
●お手持ちの携帯電話からご利用いただけるWebサイト
「教えて!ウイルスバスター」にて対策方法をご案内しています。
URLアドレスは、http://tmqa.jpです。


と、今更こんな重要なことを連絡してきている。
何度も声を大にして言っているが、

トラブルを抱えた後のPCでは、


このメールを受信して


開封することはできないんだよ!!!



そういう基本的なことが全然解ってない会社だったんだなぁ・・・トレンドマイクロよ。
ウイルス対策会社がウイルス的なファイルを配布してどーするのよ!?
悪いと思うのなら、せめて会員登録してあるユーザー全員(何人いるかは知らないが)に電話して回るくらいのことをやってほしいものだ。
そうでなければ、会員登録時の電話番号記入する意味はないのではなかろうか?

>一部の基本ソフト(OS)に合わせた事前テストを行わなかっただけでなく、ほかのOSについても、テスト方法を誤っていた。

まったくもって、お粗末としか言いようがない。

>下記窓口の24時間対応開設および受付は、5月8日まで予定しております。
それ以降につきましても、状況に応じて対応させていただきます


・・・ってまだこんなこと言ってるくらいだし。
今後は常時24時間対応体勢に移行しますって何故言えないんだろう??
さあ、今度はどこのセキュリティーソフトにするべきか・・・思案のしどころだな。
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by sinn356 | 2005-04-25 09:43 | パソコン関係 | Comments(5)
Commented by s1-1306 at 2005-04-25 09:59
TBありがとうございます
ライトユーザーは兎に角PCメーカーか量販店など購入先に電話する。
これ以外の対応は出来ないことを考えるべきですよね
多分、今以て「何が起きたのか分からない」ユーザーもいると思う( ̄口 ̄;)
Commented by sinn356 at 2005-04-25 11:11
>s1-1306さん
私も突然の出来事でパニックになりましたが、

VBのアップデートがあった→フリーズ
   ↓
・・・ということは、原因はVB?
   ↓
とりあえずセーフモードで起動してVBをアンインストールしてみよう→セーフモードではVBをアンインストールできない
   ↓
ならば、VBのスタートアップ起動を停止&システム起動を停止してみよう
   ↓
成功!通常モードで起動できたので、VBをアンインストール

と、こんな手順でPCが復帰したわけで・・・完全な初心者では何が起っているか解らなかったでしょうね。
PCのメーカーや量販店に聞いても「う~ん、これはリカバリーですね・・・」としか言いませんし。
何人のユーザーが涙ながらにリカバリーしたのか・・・気になるところです。
Commented by s1-1306 at 2005-04-25 11:41
レスをありがとうございます(^^ゞ
実は他に試したことないのです<ウイルス対策ソフト
理由は「使い勝手の変わるのが面倒」っていうだけなのですが(汗)
社のSE担当も「皆を啓蒙する労力が・・・」と二の足を踏んでいますし

少し前まで、POP3絡みメール送受信にも不具合があったのですが
最近は解消されて「快適」に使えていたのに・・・という気持ちです。

頻繁な更新もウザイ半面、何気に安心感もあったしなぁ~というのと
今回のをまともに食らっていたら、他者への乗り換えを真剣に考えた
だろうし・・・複雑な心境です

幸い週末も出勤している営業スタッフも超多忙な日だったため
「こんな忙しい時に更新なんかするものかっ!」状態で救われていたようです(笑)
では、また、今後とも宜しくお願いします。
Commented by deedlit_high at 2005-04-25 23:24
エボラだ。。。
Commented by sinn356 at 2005-04-26 08:59
>deedlit_highさん
さすが!ビンゴ!!
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